会员动态丨桂林旅游股份有限公司开展各企业、景区一线岗位服务技能培训
发布日期：2023/11/13 9:41:56
来源：本站
2023年11月3日，为提高员工的专业素养，加强服务意识和服务质量，以更好地满足广大游客对优质旅游服务的需求，桂林旅股公司组织开展岗位服务技能专业培训，为旗下各企业、景区服务质量管理人员及相关岗位一线员工讲解服务礼仪基础知识，并对旅游接待沟通技巧进行训练。
此次培训由全国专业人才专家委员会礼仪委员、国家人事人才培训网高级礼仪培训师柳力凤女士主持。培训内容涵盖景区、酒店服务礼仪基础知识和沟通技巧训练。通过专业的培训，让服务在一线岗位的员工们更好地理解了服务礼仪的重要性，掌握旅游接待礼仪的规范和技巧，有效提高沟通能力和服务质量。包括形象仪容、言谈举止、姿势动作等方面的培训，以提升员工的外在形象和态度。
介绍旅游接待过程中的礼仪规范和技巧，培养员工对客户的尊重和专业态度。
通过案例分析和角色扮演等形式，提升员工与游客沟通的能力，包括倾听、表达和解决突发问题的技巧。
桂林旅股公司作为桂林旅游业的龙头企业，一直专注于旅游服务质量的提升工作，旨在为广大游客提供“优质、安全、专业”的旅游体验。通过此次培训，提高了一线员工的服务水平，全面提升了旗下酒店、景区的对客服务质量，进一步增强了企业的市场竞争力。